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OPE体育客户端代理商处理客户投诉的五个方法

来源:www.dejiyp.com发布日期: 2019.10.27

每当把产品卖出去后,是不可能高枕无忧的,品牌的铝合金门窗代理店在把OPE体育客户端产品卖出后,处理客户投诉是对OPE体育客户端代理商的一大考验,如果处理不恰当,可能会对该铝合金品牌的口碑和声誉造成恶劣的影响。所以,处理客户投诉要有合理的处理方式。下面由德技优品门窗跟大家说说面对客户投诉该如何处理:

1 .以礼相待

凡是出现客户投诉情况,无论客户态度如何,接待人员应以礼相待,待如贵宾以舒缓顾客的愤怒情绪。若客户情绪比较激动,应视情况找更高一级主管,如店长或是销售经理等来接手,如果是有独立办公区或贵宾接待室的,可将客户引领过去,一来可以显示对客户的重视,二来可以避免在展厅内影响其它客户。

2 .认真倾听

委婉的向客户了解具体情况,以谦卑的态度认真倾听客户的投诉,并实时记录下来。倾听时,注意千万不能跟客户起争执,也不要打断客户的口述,要尊重客户。

3 .诚恳道歉

当听完客户的倾诉,要真诚的给予客户道歉,比如说:给您带来的不便,我代表公司向您表示深深的歉意;大热天让您从大老远跑来实在不好意思,等等。道歉要恰当合适,要在保持企业尊严的基础上道歉,而不是一味无原则低姿态的道歉赔礼。道歉的目的一是为了承担责任,二是为了消除客户的“火气”。

4 .解决方案

确认实情后,应根据客户反映的情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复,若当时确实无法做出处理决定的,要委婉的向客户说明实际情况,并告知会以何种方式或何时给予回复,不要让客户认为是在推托责任或敷衍了事。

5 .跟踪回访

投诉处理负责人要追踪事情处理的结果,并保证在约定的时间之内有回复客户,并视具体情况电话追踪回访。

总的来说,有时碰到态度不好的顾客要忍耐忍耐再忍耐这是没办法的,生活中有许多的不公平这是我们无法去避免的。不管什么顾客都要同样对待,态度和蔼,用笑脸待顾客。要拥有良好的服务态度,不要斤斤计较、以礼待人,才能塑造一个良好的铝合金门窗品牌形象。


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